Zodpovědné hraní je nedílnou součástí strategie společnosti Sazka. Česká loterijní jednička staví své aktivity v oblasti zodpovědného hraní na třech pilířích – prevence, detekce a intervence. Díky tomu dokáže nabídnout podporu a ochranu hráčů na všech úrovních jejich herního zážitku. Kateřina Muráni, brand manažerka zodpovědného hraní společnosti Sazka vysvětluje, proč je tento přístup zásadní, jak pomáhá hráčům předcházet rizikům a co vše se děje za kulisami této strategie.
Přečtěte si také: Týden zodpovědného hraní 2024: Se Sazkou společně za bezpečnější hru
Sazka dlouhodobě zdůrazňuje důležitost zodpovědného hraní. Co pro společnost znamená zodpovědné hraní?
Zodpovědné hraní pro nás znamená, že klademe důraz na ochranu hráčů, prevenci vzniku závislosti a minimalizaci rizik spojených s hazardními hrami. Snažíme se, aby každý zákazník měl s hraním pouze pozitivní zážitky. Proto poskytujeme nástroje a programy jako “Hraj s rozumem”, které hráčům pomáhají nastavit si limity, rozumět svému chování a případně identifikovat rizikové znaky..
Proč je toto téma tak zásadní?
Tento přístup je pro nás důležitý a znamená pro nás hlavně etický závazek vůči našim zákazníkům a společnosti. Zodpovědným hraním chráníme nejen hráče, ale také jejich rodiny a širší komunitu. Věříme, že budování důvěryhodné značky jde ruku v ruce s odpovědným podnikáním.
Mluvíte o prevenci. Jakou roli hraje v rámci zodpovědného hraní?
Prevence je v rámci zodpovědného hraní klíčová. Věříme, že nejúčinnějším způsobem, jak pomoci lidem, je předcházet problémům dříve, než se objeví.
Jak Sazka pracuje na tom, aby předcházela vzniku závislosti u svých zákazníků?
Využíváme moderní technologie a analýzu dat k detekci potenciálně rizikového chování. Díky těmto nástrojům dokážeme rozpoznat známky rizikového chování a nabídnout hráči vhodnou pomoc, pokud je to potřeba. V rámci prevence také pravidelně školíme naše zaměstnance a partnery, abychom zvyšovali povědomí o tom, jak závislost vzniká a jak ji mohou pomoci identifikovat. Spolupracujeme také s odborníky, neziskovými organizacemi a regulačními orgány, aby byla naše prevence co nejefektivnější.
I proto provozujete platformu „Hraj s rozumem“?
Platforma Hraj s rozumem vznikla před čtyřmi roky jako reakce na naši snahu zajistit, aby hraní bylo zábavné a zároveň bezpečné. Uvědomujeme si, že hazardní hry mohou pro některé lidi představovat riziko, a proto jsme se rozhodli vytvořit prostor, kde hráči najdou informace nebo pomoc, pokud ji potřebují.
Co zde lidé mohou najít?
Lidé zde najdou praktické informace například o osobních limitech pro hru, mohou vyzkoušet sebehodnotící testy nebo se dozvědět více o rizicích, která mohou být s hraním spojena. Poskytujeme zde také kontakty na linku pomoci, která je zde 24/7 a další podpůrné služby pro ty, kteří mohou potřebovat odbornou pomoc.
Mluvila jste také o spolupráci s odborníky. Jak ta funguje?
Sazka úzce spolupracuje s Institutem pro regulaci hazardních her (IPRH) a neziskovými organizacemi, které se věnují prevenci a pomoci lidem s problémy s hraním. Společně vytváříme iniciativy, které pomáhají rozpoznávat rizikové chování a zároveň podporujeme celou oblast zodpovědného hraní.
Můžete být konkrétní?
Jistě, například s Institutem pro regulaci hazardních her vyvíjíme celotržní detekční systém zaměřený na identifikaci rizikového chování hráčů. Tento systém umožní efektivní detekci potenciálně problematického hraní napříč celým trhem. Nebo společně s organizací Naberte kurz provozujeme linku pomoci 24/7, kde mohou nejen hráči, ale i jejich blízcí, získat podporu a odborné rady v případě potřeby.
Sazka je na českém trhu lídrem v oblasti zodpovědného hraní. Co podle vás odlišuje přístup Sazky od konkurence?
Odlišujeme se především komplexností a proaktivním přístupem, který máme pevně zakotvený ve firemní kultuře a strategii. Jako lídr na trhu jdeme nad rámec zákonných povinností, protože věříme, že odpovědnost vůči hráčům a společnosti je klíčem k dlouhodobé důvěře zákazníků. Naše aktivity stavíme na třech pilířích – prevence, detekce a intervence. Díky tomu dokážeme nabídnout podporu a ochranu hráčů na všech úrovních jejich herního zážitku.
Často se mluví o ochraně mladistvých a zranitelných skupin. Jakým způsobem Sazka zajišťuje, aby její služby byly bezpečné i pro tyto skupiny?
Toto téma je pro nás velice důležité, a proto jsme zavedli řadu opatření, která pomáhají zajistit, že naše služby zůstanou přístupné pouze dospělým. Zásadním pravidlem je důsledné dodržování nulové tolerance k prodeji hazardních produktů osobám mladším 18 let, kterou pravidelně kontrolujeme prostřednictvím pravidelných mystery shoppingů. Ty nám umožňují prověřit, zda naši prodejci dodržují věková omezení a že také správně ověřují totožnost zákazníků.
Jak byste shrnula hlavní poselství Sazky v oblasti zodpovědného hraní?
Hraní má být především zábavou a každý hráč by měl hrát s rozumem. Sazka se proto zaměřuje na ochranu hráčů, aby hraní zůstalo bezpečné.
Máte nějaké doporučení pro hráče?
Určitě, doporučujeme nastavit si osobní limity na vklady a čas strávený hraním, pravidelně vyhodnocovat své herní chování pomocí sebehodnotících nástrojů a mít na paměti, že hraní u nás je forma zábavy. Pokud se hráč cítí být hraním ovlivněn, je důležité neváhat a vyhledat pomoc – ať už prostřednictvím našich podpůrných služeb, nebo odborných organizací.
A kdo je Kateřina Muráni?
Kateřina Muráni působí jako brand manažerka zodpovědného hraní v Sazce, kde se věnuje důležitým otázkám spojeným s ochranou hráčů a podporou zodpovědného hraní. Díky bohatým zkušenostem v regulovaném tabákovém byznysu se specializuje na efektivní komunikaci a prevenci problémového hraní. Aktivně spolupracuje s odborníky a organizacemi, aby vyvíjela programy zaměřené na ochranu hráčů.Ve svém osobním životě je také maminkou dvou dcer a milovnicí cestování, což jí přináší inspiraci a nové pohledy na život.
